12.6.深圳市深圳通有限公司构建 AI 智能体提升客户满意度
12.6.1.深圳通公司介绍
深圳市深圳通有限公司成立于2004年12月，按照“坚持一张卡，一个标准，一个公司运营”的原则组建，股东单位为深铁集团、巴士集团和深圳深港集团，主要负责深圳通支付相关产品（卡、码等）的发行管理、系统运维、清分结算等服务，以及相关的技术研发、信息咨询、互联网产品开发运营及数据分析应用。
近年来，深圳通公司紧抓“湾区一体化”“碳达峰、碳中和”等重大战略机遇，坚持“外拓业务、自强内功、互通互联、共享多赢”的工作思路，积极履行社会责任，深入挖掘经营潜力。大湾区互联互通方面，深圳通提供覆盖湾区的无差别均等化出行支付服务，推出一卡通、一码通、一票通等产品，助力打造大湾区“1小时生活圈”；低碳交通方面，深圳通落地深圳首个“碳普惠”项目，为“碳达峰、碳中和”战略落地提供“深圳经验”；数智化与科技创新方面，深圳通公司全国首创UWB无感支付系统、发行多用途智能卡、发布鸿蒙原生应用、建设互联网商城平台、探索人工智能与大数据应用等。
深圳通公司连续四次获得国家高新技术企业证书，获得全国首家信息技术服务行业（交通）“绿色发展示范企业”称号，获得“深圳市专精特新中小企业”称号、“广东省数字货币交通应用与数据处理工程技术研究中心”牌照，荣获市级、区级“315消费通和解示范企业”。
深圳通公司持续把握新产业、新模式、新动能的发展机遇，推动深圳公共交通高质量发展，便利广大市民出行，为深圳“双区”建设、“双改”示范贡献交通力量，为交通强国提供“深圳样本”。
12.6.2.公司在发展过程中对AI的需求
在全面推进AI技术升级之前，深圳通公司在多项业务场景中面临若干典型问题，一定程度上限制了服务效率与用户体验的提升。
- 客户端功能使用与业务办理方面，深圳通APP为用户提供丰富的功能与服务，但部分用户存在不清楚自身需求对应哪项具体服务或功能的情况；当用户知晓其需办理某项业务、唤起某个功能时，可能不了解该服务入口在APP中的具体位置；最后，部分功能需通过多层菜单选择以抵达，操作路径相对较长。深圳通技术团队基于对人工智能领域的深刻认知，提出通过利用大模型能力优化相关流程的构想。
- 企业内部工作辅助方面，日常各类办公场景中存在部分环节可探索利用人工智能大模型能力进行赋能。
12.6.3.AI智能体平台选型方法
基于深圳通业务场景的需求，MaxKB智能体平台凭借其独特优势成为理想解决方案，其核心选择理由如下：
- 操作简单，快速部署应用：MaxKB提供直观的可视化操作界面，便于技术人员进行智能体开发、升级、版本管理等操作，为开发人员提供了许多进阶能力的较便捷实现途径（如MCP节点、自定义代码节点等）。
- 模型中立，兼容性与可控性强：MaxKB不绑定特定模型供应商，支持多种主流大模型接入，企业可根据自身需求灵活选用最适合的模型，避免技术锁定风险。这一特点为深圳通提供了高度的自主性和适应能力，确保系统长期稳定运行。
- 工作流功能强大，支持复杂业务自动化：MaxKB具备灵活可定制的工作流设计能力，可无缝嵌入企业现有业务流程，实现多节点自动处理与人机协同，深圳通可借此实现多环节的智能化升级。
- RAG能力强大，知识管理高效精准：基于检索增强生成（RAG）技术，MaxKB能够高效接入和实时更新企业内部知识库，确保回答内容准确、来源可靠，有效解决了传统问答知识覆盖有限的问题，同时大幅提高了信息检索与问答质量。
12.6.4.AI对公司带来的收益
2025年2月，深圳通公司部署DeepSeek R1 70B大模型和MaxKB智能体平台，开发智能助理、合同审查辅助工具、制度智慧检索系统等多个智能应用。6月深圳通公司基于MaxKB平台成功自研“智能通宝”智能体并于客户端焕新上线，为公众提供智慧高效的服务体验。
- 响应更加全面：传统问答系统通常受限于预设问题库，难以涵盖各类实际咨询；现在借助大模型卓越的语义理解能力，“智能通宝”能够准确识别用户多种提问，对多样化表述方式皆可作出清晰解答，真正做到“有问必答”。
- 使用体验升级：实现了从“咨询”到“办理”的智慧捷径。“智能通宝”运用自然语言处理技术，能够实时分析用户咨询内容并迅速识别用户意图，进而推荐用户可能想办理的业务，并使其可一次跳转进入对应功能。“智能通宝”一方面直达用户需求核心，提升业务办理效率，另一方面解决用户面对众多业务入口无从选择的困扰并减少操作步骤，带来轻松便利的全新使用体验。
- 助力智慧办公：除C端智能体“智能通宝”外，深圳通基于MaxKB研发的一系列办公辅助智能应用可帮助提升员工工作环节效率，将成为公司智能化升级进程中的助力。
12.6.5.未来的展望
2025年初至今，深圳通在人工智能领域完成了本地部署DeepSeek大模型、打造系列办公智能体、升级智能客服、实现语音唤起乘车码（鸿蒙版APP）、打造“智能通宝”等实践，在数智化升级的道路上稳步前进。未来深圳通公司将继续深度融合人工智能等技术，与各项业务进行进一步有机对接，持续推进智能化升级，带给广大用户优质的服务体验。